Рекламации
Начало / Рекламации
Рекламации, замени, връщане на продукт
За нас удовлетворението на клиентите ни е от първостепенно значение. Затова вземаме изключително насериозно възможните ситуации на неизпълнение на очакванията, които имаш спрямо поръчаните от теб украшения.
Посредством настоящата форма можеш да поискаш замяна или връщане на закупен от теб продукт.
Преди да я попълниш, молим да се запознаеш с условията на замяна и връщане.
Условия за замяна на продукт
Замяна или връщане на продукт може да бъде изискана за украшенията, които принадлежат към групите “За ежедневна употреба”, “Колекции” и “Уникати”.
Не подлежат на връщане или замяна украшения, които са Дизайн по поръчка или такива, които са били персонализирани и са получили специфична допълнителна работа, за да отговорят на критерии и изисквания от страна на клиента.
Можеш да поискаш замяна на продукт до 30 дни след датата на получаването му.
За да бъде разгледано искането ти, опаковката трябва да е непокътната и продуктът да е във вида, в който си го получил/а.
Преди да изпратим поръчка, част от нашата политика на работа е документалната фотография за състоянието на украшението. Тези фотографии получаваш ти и също остават в нашия търговски архив и служат като ориентир за състоянието на продукта в момента на изпращането му.
Поемане на разходите по връщане или замяна на продукт
Разходите по замяна или връщане на продукт са за сметка на клиента, когато тази замяна или връщане е обоснована от предпочитания, но не и от реален физически недостатък в изделието, обект на замяната или връщането.
В случаите, в които пакетът е пристигнал във вид, който е оставил деформиран или неизползваем поръчания продукт, разходите по връщането на продукта са за сметка на TH Jewels.
Условия за връщане на продукт
Можеш да поискаш връщане на продукт до 30 дни след датата на получаването му.
За целта е необходимо да попълниш формуляра в дясната част на екрана и да опишеш всички детайли, свързани с изисканото от теб връщане на продукта. Макар и незадължително поле, е силно препоръчително да добавиш снимка, с която да илюстрираш състоянието на продукта.
Един път изпратена информацията, ще бъде разгледана от наш екип, представител на който ще се свърже с теб, за да бъдат уточнени подробностите около операцията.
В случай на дефект на продукта при получаването му, пощенските разходи по връщането му остават за сметка на TH Jewels. В останалите случаи тези разходи се заплащат от клиента.
Приемането на връщането от наша страна става посредством писмено уведомление.
По същия начин става и уведомлението за изпращане на продукта, обект на връщането, като клиентът е задължен да представи код за проследяване на пратката.
При получаването на пакета и при уставнояване на целостта на опаковката и на състоянието на съдържанието, ще получиш уведомление за решението за възстановяване на заплатената от теб сума в рамките на 5 работни дни.
Самото връщане на сумата ще стане по реда на получаването – банкова сметка или карта. Няма възможност за възстановяване на сума към сметка, от която не е извършено разплащането.
Контакт с нас
- Мадрид, Испания
-
Понеделник-петък
09:00-17:30ч. - +34672206490
- Пишете ни